特殊情況指一般特殊情況（包括不可抗拒因素、貨物貨損、貨物貨差、回單簽收不完整、回單遺失等情況）和重大交通事故
9.1 一般特殊情況處理
a.所有在運作過程中發(fā)生的一般特殊情況由客戶擔當在第一時間反映，并在24小時內做出書面記錄和解決辦法；
b.在第一時間聽候客戶相關負責人指示，并做出補救措施；
c.所有由于我司而造成的客戶損失，我司將承擔相應責任和后果；
d.我們致力于服務的持續(xù)改進，承諾所有非正常情況發(fā)生率逐步降低，KPI指標績效提高；
e.對于經(jīng)常發(fā)生的非特殊情況，我司將積極追查原因并力求避免，對于不能避免的將會同客戶人員努力商討預防措施和解決辦法，制定出相應辦法，以利雙方高效的溝通和良好合作。
?作為客戶的重要聯(lián)絡人，積極與客戶相關負責人對本項目的業(yè)務運作狀況進行多方面溝通，不斷優(yōu)化客戶項目業(yè)務運作流程；
9.2 突發(fā)重大特殊情況處理
在車輛進行運輸期間，若發(fā)生意外突發(fā)事件，導致運輸、配送任務不能按計劃完成，立即啟動以下處理程序：
a.車隊第一時間向兢軒供應鏈調度中心匯報；
b.發(fā)生重大事故和交通部門立即取得聯(lián)系；
c.重大事故發(fā)生時成立處理小組，兢軒供應鏈立即派人親臨現(xiàn)場協(xié)助處理；
d.第一時間將受損和未受損貨物分開，并調撥車輛運走，保證貨物及時到達目的地；
e.事故發(fā)生后第一時間通知客戶相關人員；
f.定期向客戶相關人員報告事故處理進展；
g.向客戶提交事故處理報告，包括：事件情況及處理結果、經(jīng)驗教訓、改進措施、理賠方案。
運輸方案列表
現(xiàn)代物流解決方案，以提升作業(yè)效率，提高庫存準確率，提高員工績效，提升倉庫容積率為目標，系統(tǒng)管理、收貨管理、盤點管理、人員績效、 庫位管理及批次管理等環(huán)節(jié)全面提升物流運輸方案。
