整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控分為兩個(gè)層面管理，實(shí)現(xiàn)合作雙方的監(jiān)控與兢軒供應(yīng)鏈內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的監(jiān)控管理。
5.1 客戶對(duì)我們運(yùn)作的監(jiān)控
雙方主要通過以下指標(biāo)完成對(duì)項(xiàng)目合作、溝通與運(yùn)作水平的控制：
a）我們接單的成功響應(yīng)能力；
b）提貨車輛的提貨準(zhǔn)時(shí)率；
c）提貨操作的規(guī)范化水平；
d）在途信息的及時(shí)反饋與準(zhǔn)確率；
e）到貨交接的成功率；
f）破損率；
g）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率；
h）回單準(zhǔn)時(shí)返回率；
5.2 兢軒供應(yīng)鏈內(nèi)部的運(yùn)作管理
客戶需求導(dǎo)向的管理體制，是我們內(nèi)部管理的核心。通過業(yè)務(wù)鏈的整合，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的相互合作與監(jiān)督。
a）項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目組成員，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的日常運(yùn)作負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理直接向公司經(jīng)理負(fù)責(zé)?？蛻魧?duì)我們的考核標(biāo)準(zhǔn)就是公司經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)。
b）根據(jù)客戶的要求，項(xiàng)目組對(duì)調(diào)度車輛的行為及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，調(diào)度對(duì)車輛的不規(guī)范行為負(fù)責(zé)。
c）項(xiàng)目組內(nèi)部的專業(yè)分工，組內(nèi)成員直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。
運(yùn)輸方案列表
現(xiàn)代物流解決方案，以提升作業(yè)效率，提高庫存準(zhǔn)確率，提高員工績效，提升倉庫容積率為目標(biāo)，系統(tǒng)管理、收貨管理、盤點(diǎn)管理、人員績效、 庫位管理及批次管理等環(huán)節(jié)全面提升物流運(yùn)輸方案。
